2026年2月20日改定
お客様本位の業務運営方針（保険募集活動）【原則1】
弊社は、「物流のサポートを通じて地域社会に貢献する」という経営理念に則り、地域のお客様に寄り添った活動を行っております。
損害保険代理店業務に関しましても、お客様へ「安心・安全」を提供し、車両が常にベストの状態で稼働できるようここに「お客様本位の業務運営方針」を策定・公表し、その実現に向けて取り組んで参ります。
方針１
お客様に最適な商品及びサービスのご提供【原則2･5･6】
弊社は、お客様の意向や状況を適切に把握し、最適な内容で自動車保険やそれに付随するサービスの提案を行います。
また、ご契約後もお客様の状況やご意向に応じた、適切な契約管理を行って参ります。
＜具体的な取り組み＞
①お客様のご意向や使用用途等を十分に把握し、適切な自動車保険をご提案いたします。
②常に最適な保険商品を提案できるよう、各募集人に対し商品知識の教育を継続的に実施いたします。
方針２
利益相反の適切な管理【原則3･5】
弊社は、お客さまとの利益相反のおそれのある取引について、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切な管理態勢を構築します。
＜具体的な取り組み＞
保険募集人が遵守すべき法令・監督指針・ガイドライン・業務運営ルールなどコンプライアンスに関する教育・研修を継続して実施いたします。
方針３
重要な情報の分かりやすい提供【原則5】
弊社は、保険商品の内容や契約条件・リスクなどの重要事項につき、お客様にわかりやすい説明を行います。
＜具体的な取り組み＞
①各種パンフレットや「重要事項等説明書」などを使用し、お客様が自動車保険の契約や商品・サービスの選択に必要な情報を提供し、
説明いたします。
②自動車保険の商品内容やお客さまにとって不利益となり得る情報について、専門用語を多用せずに分かりやすくご説明いたします。
方針４
方針定着に関する取り組み【原則7】
弊社は、本方針が募集人に定着するよう、募集人に対し継続的な教育・指導を行い、業務品質向上に努めます。
指標１ ： 新規リース保険契約対前年比 （目標100％以上）
2024年度実績（対前年） 115.9％
指標２ ： 保有契約対前年比＜自動車＞（目標100％以上）
2024年度実績（対前年） 101％
指標３ ： 継続率＜自動車＞（目標98％以上）
2024年度実績 96.5％
※原則4「手数料等の明確化」については投資性商品の取り扱いがないため対象外
「顧客本位の業務運営に関する原則」（改訂案）